山東雄偉門控有限公司為了能夠更有效地體現我公司產品對客戶負責的精神，貫徹我公司“全員關注細節，持續改進質量，追求完美產品，確?？蛻魸M意”的質量方針，我們始終把“客戶第一，誠心為本”作為服務宗旨，為客戶提供長期的技術支持和全方位的服務，售后服務承諾如下：

　　1、服務內容

　　(1)技術咨詢服務。為客戶解答安裝、布線、系統配置及設備在使用過程中遇到的各種技術問題。

　　(2)安裝指導服務。當客戶需要安裝時，我們將派技術人員到現場進行實地勘測，根據客戶的意見進行工程方案設計，經確認后，由我方派員實施現場安裝或客戶自行派人安裝。

　　(3)產品調試、維修培訓工作。按協議或公司規定為客戶提供調試、維修、培訓使用服務。凡本公司生產的產品發生質量問題，均可得到本公司的維修服務。在正常保修期范圍內，我公司為客戶提供“三免”、“兩訪”、“一檢修”服務。

　　“三免”：免差旅費、免器件費，免檢修費。

　　“兩訪”：每半年電話詢訪一次，每年上門回訪一次。

　　“一檢修”：保修期內，以書面形式通知客戶，收到回函后免費對其設備檢修一次，保修期滿后為顧客提供有償長年維修服務，嚴格執行服務程序及收費規定。

　　(4)現場操作使用技術培訓。設備在交付使用之前為客戶提供使用設備的操作及日常維護和簡單故障的排除培訓，及時幫助用戶排除故障隱患，保障設備的正常運行。

　　(6)接受投訴，反饋信息。接受客戶的投訴(產品質量及服務態度)，收集設備在使用過程中的各類問題，針對客戶的投訴意見要有明確答復。

　　(7)提供備品、備件。為了保證設備長年的正常運行，解除用戶的后顧之憂，我公司長期為用戶提供維修設備所需的備品、備件。

　　(8)按合同協議提供專項工程服務。對于重點工程、樣板工程、大型工程可根據用戶要求，按合同及協議提供專項工程服務。

　　2、服務規范

　　市場和服務是我們的財富之源。財富的獲得是要靠我們自己去爭取，為保證服務質量，我們將嚴格按照《服務控制程序》、《設備開通維修服務標準》、《語言行為規范》接受顧客監督，開展服務工作。

　　(1)服務周到，文明禮貌，主動清掃工作場所設備衛生。

　　(2)認真回答客戶的技術咨詢，留下服務電話，征求服務意見。

　　(3)言語文明，有意見分歧時協商解決。

　　(4)不得向客戶提出任何不合理要求。

　　(5)認真完成服務內容，并講明事故原因，主動講解操作和管理使用方法。

　　(6)服務完成后，主動為客戶進行安全系統檢測，并以書面形式向客戶反映設備情況。

　　(7)隨時隨地解決任何服務需求信息并向公司匯報。

　　3、服務方式及程序

　　(1)當客戶需要時，可采用電話方式與我公司聯系，我們將在收到信息后，立即在一個工作日內給予客戶答復。為客戶提供及時服務

　　(2)公司售后服務電話：0536-863683；手機：13792613683

　　(3)來電時請詳細說明單位及故障情況，以及其它要求，并留下聯系電話、姓名。

　　4、保修及服務說明

　　(1)當客戶使用我公司產品發生質量問題，我公司提供維修服務。

　　(2)保修期內，按說明書規定正確操作使用情況下出現質量問題，我公司負責免費修理或更換器件，保修期外的將按規定提供維修服務。

　　(3)本公司售出產品以交付使用之日起計算保修期12個月。

　　(4)如對我公司服務不滿時，請撥打公司投訴電話0536-8653686。

　　(5)如有其它服務要求，可與本公司另行約定。

　　(6)有下列情況之一者不屬于保修服務范圍之內,但本公司可提供有償維修服務：

　　a.未按說明書和有關規范要求操作使用出現的故障。

　　b.因管理不善，使用不當及人為的原因造成的損壞。

　　c.非本公司專業人員維修造成損壞或客戶自行開通調試造成的損壞。

　　d.因不可抗力或非常情況下造成損壞的(如火災、水災、公害、異常電壓等)。

　　5、備品、備件的供應

　　(1)長年為客戶供應設備系統使用中所需的備品、備件。

　　(2)屬維修范圍內的系統，我公司負責提供所需零部件，并以優惠價格向客戶提供。

　　6、操作使用，技術培訓

　　操作使用技術培訓方式，主要以現場講解培訓為主?，F場培訓是在設備投入使用之前，對操作人員、防護區工作人員、管理人員的培訓，培訓內容包括設備主要構造，系統組成及簡單的工作原理。系統設備部件功能，系統操作維護，現場操作講解的目的是告訴客戶應知、應會使用及維護方法。

　　山東雄偉門控有限公司

　　2015 年9月 1日